Aviso de privacidad integral
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ("LFPDPPP"), su Reglamento y demás disposiciones aplicables en México, Jorge Eduardo Centurión Múgica, persona física con actividad empresarial, bajo la marca comercial "Doctrai", con domicilio para oír y recibir notificaciones en México y sitio web www.doctrai.com.mx, pone a disposición el presente Aviso de Privacidad Integral.
El presente aviso tiene como finalidad informar la forma en que Doctrai recopila, utiliza, almacena, protege y comparte los datos personales y datos personales sensibles proporcionados por los usuarios de sus plataformas tecnológicas y servicios.
1. Identidad y responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Jorge Eduardo Centurión Múgica
Persona Física con Actividad Empresarial
Marca comercial: Doctrai
Sitio web: www.doctrai.com.mx
Correo de contacto legal y privacidad: legal@doctrai.com.mx
2. Datos personales que podrán recabarse
Doctrai podrá recopilar datos personales y datos personales sensibles relacionados con la salud del usuario, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
Datos de identificación
- Nombre completo
- Edad
- Fecha de nacimiento
- Sexo
- Teléfono
- Correo electrónico
- Empresa o institución de pertenencia
- Información relacionada con aseguradoras o pólizas
- Ubicación aproximada
Datos sensibles de salud
- Síntomas
- Antecedentes médicos
- Enfermedades previas
- Medicamentos
- Alergias
- Información clínica proporcionada voluntariamente
- Estudios médicos o documentos compartidos
- Conversaciones sostenidas mediante chatbot, WhatsApp u otros medios digitales
- Información relacionada con tratamientos médicos o quirúrgicos
La información proporcionada será considerada confidencial y sensible conforme a la legislación mexicana aplicable.
3. Finalidades del tratamiento de datos
Los datos personales y sensibles recabados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades primarias:
- Brindar orientación médica general y canalización con profesionales de la salud.
- Recopilar, organizar y estructurar información médica proporcionada por el usuario.
- Facilitar la conexión con médicos, especialistas, hospitales o profesionales de salud.
- Coordinar consultas médicas, valoraciones, seguimientos y tratamientos.
- Facilitar procesos relacionados con atención quirúrgica y seguros médicos.
- Compartir información médica relevante con médicos tratantes para continuidad de atención.
- Detectar posibles señales de alerta o priorización médica.
- Mantener comunicación con usuarios mediante plataformas digitales o WhatsApp.
- Dar seguimiento administrativo, operativo y tecnológico.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
- Mejorar la experiencia tecnológica, operativa y funcional de las plataformas.
- Generar estadísticas, análisis internos y mejoras tecnológicas mediante procesos de anonimización o agregación de información.
- Integración con empresas, instituciones o áreas de recursos humanos cuando exista relación corporativa autorizada.
Asimismo, la información podrá utilizarse para finalidades secundarias relacionadas con:
- Campañas informativas
- Promociones
- Newsletters
- Información sobre servicios médicos
- Contacto comercial o institucional
En caso de no desear el tratamiento de sus datos para finalidades secundarias, el usuario podrá solicitarlo mediante correo electrónico a legal@doctrai.com.mx.
4. Naturaleza del servicio
Doctrai es una plataforma tecnológica de orientación y canalización médica.
Doctrai:
- NO emite diagnósticos médicos.
- NO prescribe medicamentos.
- NO sustituye la valoración médica profesional.
- NO interpreta estudios clínicos.
- NO reemplaza servicios de emergencia.
La información generada por la plataforma tiene carácter orientativo y de apoyo informativo.
Las decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos, interpretaciones médicas, altas y procedimientos médicos corresponden exclusivamente a los profesionales de la salud involucrados en cada caso.
5. Médicos y profesionales de la salud
Doctrai podrá colaborar con médicos generales, médicos especialistas, hospitales, asesores médicos y demás profesionales de la salud para fines relacionados con atención, valoración, seguimiento, procedimientos médicos y tratamientos.
Los expedientes clínicos formales serán responsabilidad de los médicos tratantes o instituciones médicas correspondientes conforme a la legislación aplicable.
6. Transferencia y compartición de datos
Doctrai podrá compartir datos personales y sensibles con terceros cuando sea necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas en el presente aviso, incluyendo:
- Médicos y especialistas
- Hospitales e instituciones de salud
- Empresas o instituciones relacionadas con el usuario
- Aseguradoras
- Proveedores tecnológicos y de infraestructura
- Plataformas de procesamiento y almacenamiento en la nube
- Plataformas de inteligencia artificial
- Servicios de mensajería y comunicación digital
- OpenAI y proveedores relacionados con procesamiento automatizado
- Firebase y proveedores de infraestructura tecnológica
- Asesores legales, médicos o administrativos
Algunos proveedores tecnológicos pueden encontrarse fuera de México, por lo que podrían existir transferencias internacionales de información.
Doctrai implementará medidas razonables para procurar la protección de la información compartida.
7. Uso de tecnologías, IA y procesamiento automatizado
La plataforma podrá utilizar sistemas automatizados, algoritmos, inteligencia artificial y herramientas tecnológicas para:
- Organización de información
- Priorización de atención
- Estructuración de síntomas
- Optimización de flujos médicos
- Mejora de funcionalidades tecnológicas
- Mejora continua de modelos y sistemas
La información podrá utilizarse de manera anonimizada, agregada o disociada para análisis, optimización tecnológica y mejora de procesos.
8. WhatsApp y canales digitales
Doctrai podrá operar mediante plataformas digitales, incluyendo WhatsApp.
El usuario reconoce y acepta que las comunicaciones electrónicas pueden implicar riesgos inherentes de transmisión digital fuera del control absoluto de Doctrai.
Al utilizar dichos canales, el usuario acepta voluntariamente su uso para intercambio de información relacionada con los servicios ofrecidos.
9. Menores de edad
La plataforma y servicios de Doctrai no están dirigidos a menores de edad.
Al utilizar la plataforma, el usuario declara bajo protesta de decir verdad que es mayor de edad y cuenta con capacidad legal suficiente para proporcionar sus datos personales.
Doctrai podrá restringir el acceso o suspender servicios cuando detecte uso indebido relacionado con menores de edad.
10. Conservación de la información
La información podrá almacenarse durante el tiempo que resulte necesario para:
- Cumplimiento de finalidades descritas
- Obligaciones legales
- Continuidad operativa
- Seguimiento médico o administrativo
- Seguridad tecnológica
- Mejora de procesos
Doctrai implementará medidas administrativas, técnicas y razonables para procurar la protección de la información.
11. Derechos ARCO
El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:
- Acceso
- Rectificación
- Cancelación
- Oposición
respecto de sus datos personales.
Las solicitudes deberán enviarse al correo: legal@doctrai.com.mx
La solicitud deberá contener:
- Nombre del titular
- Medio de contacto
- Descripción clara de la solicitud
- Documentación que permita acreditar identidad cuando resulte aplicable
Doctrai responderá conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
La cancelación de datos procederá siempre que no exista obligación legal, regulatoria, médica o administrativa que justifique su conservación.
12. Revocación del consentimiento
El usuario podrá revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales mediante solicitud enviada a: legal@doctrai.com.mx
La revocación podría implicar imposibilidad total o parcial para continuar brindando servicios.
13. Seguridad de la información
Doctrai implementa medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y operativas destinadas a proteger la información contra daño, pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso indebido.
No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema digital o transmisión electrónica es completamente invulnerable.
14. Cookies y tecnologías de rastreo
El sitio web y plataformas tecnológicas podrán utilizar cookies, identificadores, herramientas analíticas y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar comportamiento de navegación y optimizar funcionalidades.
El usuario podrá modificar configuraciones de su navegador conforme a sus preferencias.
15. Modificaciones al aviso de privacidad
Doctrai podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento derivado de:
- Cambios legales
- Actualizaciones tecnológicas
- Modificaciones operativas
- Nuevos servicios
- Cambios regulatorios
Las modificaciones estarán disponibles en: www.doctrai.com.mx/aviso
16. Consentimiento
Al utilizar los servicios, plataformas, chatbot, sitio web, formularios, WhatsApp o herramientas tecnológicas relacionadas con Doctrai, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado el presente Aviso de Privacidad.